DeusPy · Cómo solicitar la supresión de su información · Versión 1.0 · 01/05/2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos personales en DeusPy y qué información podemos eliminar y cuál debemos conservar por obligación legal.
También puede solicitarlo por el mismo canal de WhatsApp por el que nos contactó, o al teléfono 3235805242.
¿Solo quiere dejar de recibir los mensajes de seguimiento? No hace falta eliminar nada: escríbanos por WhatsApp que no desea seguir recibiéndolos y detendremos el seguimiento de inmediato.
| Información | ¿Se puede eliminar? |
|---|---|
| Historial de conversación del chatbot de WhatsApp y sus resúmenes | Sí |
| Imágenes del documento de identidad y fotografía de perfil (selfie) | Sí |
| Vinculación de su número de WhatsApp con la plataforma | Sí |
| Planes de seguimiento e informes de progreso | Sí, salvo que formen parte de la historia clínica |
| Historia clínica (evoluciones, diagnósticos, atenciones) | No mientras exista el deber legal de conservarla |
| Documentos de facturación y reportes normativos | No mientras exista el deber legal de conservarlos |
Límite legal importante. La historia clínica es un documento sometido a reserva cuya conservación exige la normativa colombiana durante un plazo determinado 15 años, contados a partir de la fecha de la última atención del paciente. Por esa razón, aunque usted revoque su autorización, no podemos eliminar la historia clínica mientras dure ese deber legal: la bloquearemos para usos distintos a los exigidos por la ley y, cumplido el plazo, se eliminará de forma segura.
Puede revocar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de sus datos. Al hacerlo, dejaremos de usar sus datos para prestarle atención por estos canales y detendremos cualquier seguimiento automático. Tenga en cuenta que, tras la revocación, no podremos continuar prestándole el servicio por estos medios.
Si usted nos escribió por WhatsApp, la eliminación en nuestros sistemas no borra la copia de la conversación que exista en su propio teléfono ni la información que trate WhatsApp/Meta Platforms conforme a sus propias políticas. Para eso debe gestionarlo directamente en su dispositivo y con dicha plataforma.
Responsable: DEUSPY · NIT 75051834-7
Correo: admin@deuspy.com · Teléfono: 3235805242
Dirección: Carrera 8 A 44 C 40, Medellín, Colombia
Si considera que no atendimos su solicitud, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Salud.
